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Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re & 2e années / DUT commercial / Licences professionnelles : Bloc d'activités 2
Description Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re & 2e années / DUT commercial / Licences professionnelles : Bloc d'activités 2. Déjà une 2e édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants : des améliorations dans les chapitres, des ajouts d’éléments peu traités dans la 1re édition.Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l’étude de cas ; un dossier examen.L’ouvrage porte sur la relation client :• la relation client à distance (omnicanale) ;• la e-relation client ;• la relation client dans le e-commerce.
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